常见问题

1. 请问新干线快递运费是多少

尊敬的客户您好,我们新干线快递有很多服务,快件服务,普件服务,奶粉专线服务,且各州的价格也有所不一样,具体价格请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

2. 请问新干线快递的速度怎么样

尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件服务5-8个工作日,普件服务3周左右,奶粉专线5-8个工作日

3. 请问我想邮寄包裹,该去哪邮寄?附近没有门店该如何邮寄呢?
尊敬的客户您好,我们新干线快递在北美地区有近50家加盟店和代理点,请点击查看具体门店信息邮寄方式, 你可根据邮寄需求自由选择线上或者线下邮寄方式,  新干线快递提供UPS免费转运服务,不管您在任何州(夏威夷,阿拉斯加,波多黎各除外),只需网上下单,然后找到任何一家UPS进行投递,或者交给公寓doorman,再或者要求UPS邮递员上门取件,UPS
就会负责将您的包裹寄到新干线仓库,转寄回中国。

4. 请问我的包裹物品很杂乱,改怎么收费?
尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件和普件服务,可以混寄物品,但是奶粉只能单独邮寄,使用我们的奶粉专线服务。

5. 请问我在填写运单的时候,有什么要求吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件,慢件和奶粉专线服务的运单都需要您详细填写寄件人的名字和电话;需要您详细填写收件人身份证上的如实姓名,11位手机号码,含省市名字及门牌号的中文地址,
并详细填写包裹内物品的品牌品名数量及价值。奶粉专线额外需要收件人的18位身份证号码。

6. 请问邮寄奶粉有什么要求限制吗?
尊敬的客户您好,邮寄奶粉的每个包裹的奶粉净重不超过2700g,但是不限制包裹数量。

7. 请问可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品,具体收费请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

8. 请问可以邮寄人参,海参,燕窝,冬虫夏草之类的物品吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递可以邮寄上述物品,但是由于此类物品的敏感性,且海关对其政策的变化性,在邮寄前请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

9. 请问哪些物品不能邮寄吗?或者有什么限制吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件普件服务,不要邮件:打火机,机动车零配件,蛋类制品,易腐保质期短的食品,肉类食品,液体奶,枪支弹药,易燃易爆物品,淫秽书籍及音像制品,反党反动书籍及音像制品等。

10. 请问邮寄包裹需要交税吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件普件奶粉专线服务是不需要收件人寄件人额外交税的,您交付的运费已经含了关税。

11. 请问我的包裹有保险吗?包裹丢失率高嘛?
尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件普件奶粉专线服务都会赠送保险(运费的3倍,最高至$100),您也可以额外购买保险,最高保至$2000。我们2016年的包裹丢失率是0.012%。

12. 请问我的包裹有查询单号吗?该去哪查询我的包裹?
尊敬的客户您好,我们新干线快递的快件普件奶粉专线的包裹,都有查询单号,可以在我们的官网WWW.ANLEXPRESS.COM,也可以咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”。

13. 请问我的包裹丢失了,该怎么处理?怎么申请我的赔偿?流程是什么?
尊敬的客户您好,我们新干线快递2016年的包裹丢失率是0.012%,如果您的包裹丢失了,请及时联系我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”。

14. 请问我的包裹里丢了东西,但是我忘记写在了运单上,我改怎么提交索赔吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递要求所有的客人在运单上详细填写包裹内的物品。如果包裹内有物品未填写在运单上且收到时丢了,我们无法接受索赔要求。

15. 请问我的包裹收到的时候都压坏了,我该怎么提交索赔呢?
尊敬的客户您好,我们新干线快递???$100(无保险)。有保险至保额

16. 请问我想在美国境内邮寄包裹,你们有类似的服务吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递为美国境内邮寄服务提供Fedex和UPS,服务不变,价格更比官方便宜。详情请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

17. 请问我想寄包裹到除了中国以外的国家与地区,你们有类似的服务吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递为美国境外邮寄(除中国大陆),我们提供DHL,服务不变,价格更比官方便宜。详情请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

18. 请问我想寄包裹到香港,澳门,台湾,你们有比较便宜的渠道吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递邮寄中国大陆会有我们自营的渠道服务,大陆以外地区,包含港澳台地区,也只能使用DHL服务,服务不变,价格更比官方便宜。请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

19. 请问我可以邮寄大件物品或者行李回国吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递可以邮寄大件物品和行李回国,请咨询我们的客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。