常见问题

1. 请问新干线快递运费是多少

尊敬的客户您好,根据不同物品种类及重量,价格都不一样。请点此注册,登陆账号后在创建运单页面即可查看详尽的价格表。注册时请记得使用“EXPRESS”激活码哦,新用户即送$5.

2. 请问我可以用什么方式付款?

尊敬的客户您好,新干线在线邮寄服务目前可以接受的付款方式为信用卡,借记卡以及支付宝付款。更多支付方式不久将会开通,敬请期待。

3.若是我在网上填写运单时重量/种类输入有误怎么办?

尊敬的客户您好,线上邮寄用户请自行称重并线上填写,到达新干线仓库后每个包裹我们都会为您精确校准重量,运费多退少补。对于申报类别错误,以及不符合包裹内物品数量限制的订单,新干线保留重新分箱,改类别,以及重新计费的权利。

4. 请问新干线快递的速度怎么样

尊敬的客户您好,我们新干线快递提供的快件服务时效自仓库发出之日起算在5-9个工作日。法定节假日,恶劣天气,等其他原因可能造成轻微影响,请咨询网站客服:ANLSALES

5. 请问我想邮寄包裹,该去哪邮寄?附近没有门店该如何邮寄呢?
尊敬的客户您好,我们新干线快递在北美地区有近50家加盟店和代理点,请点击查看具体门店信息邮寄方式, 你可根据邮寄需求自由选择线下或者线上邮寄方式,  新干线快递提供UPS免费转运服务,不管您在任何州(夏威夷,阿拉斯加,波多黎各除外),只需网上下单,然后找到任何一家UPS进行投递,或者交给公寓doorman,再或者要求UPS邮递员上门取件,UPS就会负责将您的包裹寄到新干线仓库,转寄回中国。

6. 请问我的包裹物品很杂乱,想混合邮寄,怎么收费?
尊敬的客户您好,奶粉与奢侈品这两类物品只可单独邮寄,无法与任何物品混装。除这2类以外的物品,为了包裹顺利清关,我们也不建议混寄,若有特别情况须混寄请先咨询网站客服微信:ANLSALES

7. 请问我在填写运单的时候,有什么要求吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递运单须用全中文填写。收件人的名字须填写真实姓名,请勿使用昵称或代称(X先生,X小姐)等,收件人电话要求11位有效中国手机号码。收件人信息有误的包裹会产生无法清关及退运的风险。
请务必详实地填写包裹内物品的品名,数量及价值。若有瞒报,漏报等情况造成的关税或者其他损失,本公司一概不负责。邮寄奶粉则需要收件人的18位身份证号码,其他物品无需。

8. 请问邮寄奶粉有什么要求限制吗?
尊敬的客户您好,奶粉渠道要求每个包裹内:一,二段奶粉净含量总和不可超过1600g,三段或以上奶粉净含量总和不可超过3300g,不同段数奶粉不可以混装邮寄。并且邮寄奶粉的客户须提供收件人真实信息及相匹配的身份证号码,邮寄其他物品则不需要提供收件人的身份证号码。

9. 请问可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递可以邮寄iPhone手机或者电脑之类的电子产品,但收费与普通类别物品不同,具体收费请咨询我们的网站客服电话516-424-4644,或者网站微信客服号“ANLSALES”。

10. 请问哪些物品不能邮寄吗?或者有什么限制吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递无法邮寄任何海关禁运的物品,详细请参见包裹邮寄违禁品列表

11. 请问邮寄包裹需要交税吗?
尊敬的客户您好,使用新干线快递服务邮寄的包裹,是由中国邮政负责清关及派送,如果包裹产生了关税,新干线快递将帮您交付关税,您只需要在家等待即可。极少的情况下,收件人会受到海关短信通知关税信息,请第一时间联系我们总公司2129473219或客服号“ANL-EXPRESS”

12. 请问我的包裹有保险吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递会赠送保险(运费的3倍,最高至$100),您也可以额外购买保险,最高保至$2000。

13. 请问我的包裹有查询单号吗?该去哪查询我的包裹?
尊敬的客户您好,我们新干线快递所有包裹都有查询单号,可以在我们的官网的查询页面直接输入查询,也可以咨询我们的总部客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”。

14. 请问我的包裹丢失了,该怎么处理?怎么申请我的赔偿?流程是什么?
尊敬的客户您好,我们新干线快递2016年的包裹丢失率是0.012%,极少发生包裹丢失的情况,如果您的包裹丢失了,请及时联系我们的总部客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”。

15. 请问我的包裹收到的时候都压坏了,我该怎么提交索赔呢?
尊敬的客户您好,请前往索赔页面查看索赔细则。

16. 请问我想在美国境内邮寄包裹,你们有类似的服务吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递目前只在门店提供美国境内邮寄服务,使用Fedex和UPS,价格更比官方便宜。详情请咨询我们的总部客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

17. 请问我想寄包裹到除了中国以外的国家与地区,你们有类似的服务吗?
尊敬的客户您好,大陆以外地区,包含港澳台地区,目前只能前往门店投递,并且只能使用DHL服务,价格更比官方便宜。请咨询我们的总部客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

18. 请问我可以邮寄大件物品或者行李回国吗?
尊敬的客户您好,我们新干线快递门店可以邮寄大件物品和行李回国,请咨询我们的总部客服电话212-947-3219,或者微信公众号“ANL2129473219”,或者前往各门店咨询。

19.我对客服不是很满意,请问如何投诉?

尊敬的客户您好,新干线致力于不断改善自身的服务质量,您在邮寄中有意见与建议

请随时联系投诉电话:+1(516)424-4644